Cá nhân hóa thư điện tử bán tự động trong quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm Anh ngữ

CÁ NHÂN HÓA THƯ ĐIỆN TỬ BÁN TỰ ĐỘNG TRONG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ

Hà Quang Huy

Trường Đại học FPT, Cao đẳng FPT Polytechnic

Tác giả liên hệ: huyhq31@fe.edu.vn

Ngày nhận: 26/01/2026

Ngày nhận bản sửa: 09/4/2026

Ngày duyệt đăng: 24/4/2026

DOI: 10.71192/153427oideaj

Tóm tắt

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong hoạt động tuyển sinh của các trung tâm Anh ngữ, việc cá nhân hóa giao tiếp với khách hàng tiềm năng trở thành một yêu cầu quan trọng trong quản trị quan hệ khách hàng. Nghiên cứu này phân tích thực trạng sử dụng thư điện tử trong hoạt động tiếp cận khách hàng tiềm năng tại một trung tâm Anh ngữ, từ đó, đề xuất giải pháp cá nhân hóa thư điện tử bán tự động nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Giải pháp được xây dựng dựa trên việc ứng dụng VBA trong Microsoft Office để tự động hóa quá trình xử lý dữ liệu, tạo tài liệu cá nhân hóa và gửi thư điện tử. Kết quả triển khai cho thấy giải pháp giúp cải thiện mức độ tương tác của khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và rút ngắn đáng kể thời gian xử lý khách hàng tiềm năng với chi phí vận hành thấp.

Từ khóa: Quản trị quan hệ khách hàng, cá nhân hóa, thư điện tử, chi phí cận biên.

Toàn văn xem tại đây: